「パフォーマンス・フィードバック」とは何か？
――評価をしない代わりに、「行動の振り返り」を積み重ねる新しい人材育成の仕組み――
「評価しない評価制度」と聞くと、
「評価をしないなら、社員をどう育てるのですか？」
という質問をいただくことがあります。
その答えとなるのが、「パフォーマンス・フィードバック」です。
評価しない評価制度では、年に一度や半年に一度の評価で社員を判断するのではなく、日々の仕事の中で行動を振り返り、成長を支援していきます。
つまり、「パフォーマンス・フィードバック」とは、「行動事実の振り返り」のことです。
「評価」ではなく「振り返り」を大切にする
従来の評価制度では、
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半年に一度
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年に一度
といったタイミングで評価面談を行い、
「良かった」「悪かった」と結果を伝えることが一般的でした。
しかし、その頃には何か月も前の出来事になっており、
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どんな場面だったのか
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なぜその判断をしたのか
を正確に思い出すことは簡単ではありません。
そこで評価しない評価制度では、
評価をする代わりに、日々の仕事の中で小さな振り返りを積み重ねていく
という方法を採用します。
「パフォーマンス」とは何を意味するのか
「パフォーマンス」という言葉を聞くと、多くの人は「成果」を思い浮かべます。
しかし、評価しない評価制度で考えるパフォーマンスは少し違います。
パフォーマンスとは、「成果と行動の中間にあるもの」です。
例えば営業の仕事で考えてみましょう。
成果だけを見れば、
「売上が上がった」「契約が取れた」という結果になります。
一方、行動だけを見れば、
「電話をかけた」「訪問した」という事実になります。
その間には、
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お客様の話を丁寧に聞いた
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相手の課題を整理した
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信頼関係を築いた
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適切な提案を行った
といった積み重ねがあります。
この積み重ねこそが、パフォーマンスです。
そして、良いパフォーマンスが続けば、結果として成果につながる可能性が高まります。
なぜパフォーマンスを見るのか
成果だけを見てしまうと、
運や環境によって評価が左右されることがあります。
また、行動だけを数えても、
「数は多いけれど質が伴っていない」ということもあります。
そこで注目するのが、
成果につながる行動の質や積み重ねです。
これを振り返ることで、
「なぜうまくいったのか」
「次も同じように成果を出すにはどうすればよいのか」
が見えてきます。
パフォーマンス・フィードバックは「行動事実」を振り返る
パフォーマンス・フィードバックで大切なのは、
感想や印象ではなく、
行動事実を振り返ることです。
例えば、
「頑張っていたね」
という言葉だけでは、何が良かったのか分かりません。
一方で、
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お客様の話を最後まで聞いていた
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困っている同僚を手伝っていた
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ミスに気づき、自ら報告して改善した
という具体的な行動を伝えれば、
本人も自分の強みを理解しやすくなります。
経営計画とのつながり
経営計画
パフォーマンス・フィードバックは、会社が目指す方向と切り離して考えるものではありません。
例えば経営計画で、
「お客様から最も信頼される会社を目指す」
という方針を掲げたとします。
すると振り返りでも、
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お客様との約束を守った
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丁寧な説明を心がけた
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相手の立場で考えて行動した
といった事実を確認していきます。
つまり、
経営計画を日々の仕事につなげる役割を果たすのです。
ワークルールブックとのつながり
ワークルールブック
ワークルールブックには、
会社が大切にしたい考え方や行動の基準が書かれています。
例えば、
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迷ったらお客様を優先する
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約束は必ず守る
-
仲間を尊重する
といった内容です。
パフォーマンス・フィードバックでは、
その考え方が実際の仕事でどのように表れていたかを振り返ります。
「今回の対応は、お客様を優先するという私たちの考え方がよく表れていましたね。」
このように伝えることで、
会社の価値観が少しずつ職場に根づいていきます。
動機づけにもつながる
人は、点数をつけられるだけでは長続きしません。
しかし、
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自分の成長が分かる
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自分の行動を認めてもらえる
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次に目指す方向が見える
ようになると、自ら前向きに行動しやすくなります。
パフォーマンス・フィードバックは、
社員を評価するためではなく、
「次もやってみよう」という気持ちを育てるための対話なのです。
まとめ
評価しない評価制度では、年に一度の評価で人を判断するのではなく、
パフォーマンス・フィードバックを通じて、日々の行動を振り返り、成長を支援します。
その流れはとてもシンプルです。
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経営計画で会社が目指す方向を共有する
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ワークルールブックで大切にする考え方や行動を明確にする
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日々の仕事の中で行動事実を振り返る
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できていることを確認し、次の成長につなげる
こうした積み重ねによって、人材育成、動機づけ、そして組織全体のパフォーマンス向上を実現していくのです。
一言で言うと
パフォーマンス・フィードバックとは、評価の代わりに行う「行動事実の振り返り」です。
人を点数で判断するのではなく、日々の行動を見つめ、成長につなげるための対話こそが、「評価しない評価制度」の中心にあります。
