「評価しない評価制度」で本人への伝え方や動機づけはどうするのか？
――評価ではなく、パフォーマンス・フィードバックで人は成長する――
「評価しない評価制度」の話をすると、よくいただく質問があります。
「評価しないなら、本人に何を伝えればよいのですか？」
「評価がなければ、社員のやる気は下がらないのでしょうか？」
確かに、多くの会社では、
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評価結果を伝える
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評価点を伝える
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ランクを伝える
ことが、上司と部下の面談の中心になっています。
しかし考えてみると、社員が本当に知りたいのは、
「自分は何ができていて、これから何をすればよいのか」ではないでしょうか。
そこで「評価しない評価制度」では、評価結果を伝える代わりに、
パフォーマンス・フィードバックを行います。
これは、人を評価するためではなく、人の成長を支援するための対話です。
なぜ評価ではなくフィードバックなのか
従来の評価制度では、面談の中心が
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点数
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ランク
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達成率
になりやすくなります。
すると社員の関心も、
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なぜこの評価なのか
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なぜあの人より低いのか
に向いてしまいます。
しかし本来大切なのは、「次にどう成長するか」です。
評価しない評価制度では、過去の点数を振り返るよりも、未来の行動を考えることを重視します。
動機づけの鍵は「評価」ではなく「意味」
多くの会社では、賞与や昇給が動機づけになると考えられています。
もちろん、それも大切です。
しかし実際には、お金だけで長く頑張り続けることはできません。
人が本当に力を発揮するときは、「なぜこの仕事をするのか」が理解できたときです。
例えば、ただ売上を上げるのではなく、
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お客様に喜んでもらう
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仲間の役に立つ
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会社の未来につながる
という意味が見えたとき、人は自然と前向きになります。
だからこそ、評価しない評価制度では、結果だけでなく、
「その行動にはどんな意味があったのか」を伝えることを大切にします。
パフォーマンス・フィードバックとは何か
パフォーマンス・フィードバックとは、簡単に言えば、
「できていることを見つけ、次の成長につなげる対話」です。
例えば、従来の評価面談なら、
「目標達成率は80％でした」で終わるかもしれません。
しかしパフォーマンス・フィードバックでは、
次のような対話になります。
「今回、お客様への対応がとても丁寧でしたね」
↓
「どんなことを意識したのですか？」
↓
「お客様の話を最後まで聞くようにしました」
↓
「それが信頼につながったのですね」
↓
「次はどんなことに挑戦してみますか？」
このように、評価ではなく、
行動と成長に焦点を当てます。
経営計画とのつながり
経営計画
評価しない評価制度では、フィードバックの基準を上司の感覚だけにしません。
基準になるのは、経営計画です。
例えば、
経営計画で「お客様との信頼関係を強化する」と決めたとします。
するとフィードバックも、
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どんな行動が信頼につながったか
-
どんな判断がお客様のためになったか
という内容になります。
つまり、
社員個人の努力を、会社の方向性と結びつけて伝えるのです。
ワークルールブックとのつながり
ワークルールブック
もう一つ重要なのが、ワークルールブックです。
ワークルールブックには、「この会社では、どう考え、どう行動するか」が書かれています。
例えば、
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迷ったらお客様を優先する
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スピードより信頼を大切にする
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仲間への支援を惜しまない
といった内容です。
フィードバックでは、これらの行動が実際にできていたときに、具体的に伝えます。
「今回の対応は、まさにお客様を優先した判断でしたね」
「この行動は、私たちの大切にしている考え方そのものですね」
このように伝えることで、
会社の価値観が日常の行動と結びついていきます。
良いフィードバックのポイント
評価しない評価制度では、
次の4つを意識すると効果的です。
① 事実を伝える
「頑張ったね」ではなく、
「〇〇をしてくれたね」と具体的に伝える。
② 行動を伝える
性格ではなく行動を見る。
③ 意味を伝える
「その行動がなぜ大切なのか」を伝える。
④ 次につなげる
過去を裁くのではなく、未来の行動を一緒に考える。
動機づけとは「やる気を与えること」ではない
ここで大切なのは、動機づけとは、上司がやる気を与えることではないということです。
本当の動機づけとは、「自分の仕事の意味が分かること」です。
パフォーマンス・フィードバックは、その意味を本人が見つけるための対話です。
だからこそ、評価よりも大きな力を持つのです。
まとめ
「評価しない評価制度」では、評価結果を伝える代わりに、パフォーマンス・フィードバックを行います。
その目的は、人を褒めたり、叱ったりすることではありません。
行動の意味を伝え、成長を支援し、次の行動につなげることです。
そのために、
経営計画
会社が目指す方向を示す
↓
ワークルールブック
行動や判断の基準を共有する
↓
パフォーマンス・フィードバック
行動を振り返り、成長を支援する
↓
動機づけ
自ら考え、自ら動くという流れをつくります。
一言で言うと
評価で人を動かすのではなく、行動の意味を伝え、成長を支援する。
それが「評価しない評価制度」における動機づけの考え方です。
