経営計画は社員一人ひとりの行動に落とし込んで初めて実現する
「個人アクションプラン」の作り方（A4一枚評価制度 × ワークルールブック）
経営計画を作ったものの、
-
社長だけが理解している
-
管理職しか内容を知らない
-
一般社員は関係ないと思っている
そんな状態になっていませんか？
実は、経営計画が実現する会社と実現しない会社の違いは、とてもシンプルです。
全社員が「自分は何をすればよいのか」を理解しているかどうかです。
どれだけ素晴らしい戦略を作っても、現場の行動が変わらなければ成果は生まれません。
そこで重要になるのが、「個人アクションプラン」です。
■ 個人アクションプランとは何か
個人アクションプランとは、会社の戦略を、自分自身の行動に置き換えたものです。
例えば、
会社の戦略が
-
顧客満足の向上
だったとします。
これだけでは社員は動けません。
しかし、
-
お客様への連絡を24時間以内に返す
-
月に3件のお客様フォローを行う
-
お客様の声を毎週共有する
となれば、すぐに行動できます。
つまり、戦略を行動に翻訳したものが個人アクションプランなのです。
■ なぜ経営計画が実行されないのか
多くの会社では、
経営計画
↓
部門目標
↓
終わり
になっています。
その結果、社員は「結局、自分は何をすればいいの？」となってしまいます。
これでは経営計画は実行されません。
A4一枚評価制度では、理念 → 方針 → 戦略 → 行動まで落とし込むことを重視します。
■ A4一枚評価制度が考える個人アクションプラン
A4一枚評価制度では、個人アクションプランは単なる目標管理ではありません。
目的は、社員一人ひとりの成長と、会社の成長を一致させることです。
つまり、会社のためだけではなく、本人の成長にもつながる内容でなければなりません。
■ 個人アクションプラン作成の4つのステップ
① 会社の戦略を理解する
まず大切なのは、「会社はどこを目指しているのか」を知ることです。
例えば、
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新規顧客を増やす
-
顧客満足を高める
-
人材育成を強化する
などです。
ここを理解しないままでは、行動はズレてしまいます。
② 自分の役割を確認する
次に考えるのは、「その戦略の中で自分に期待されていることは何か」です。
例えば、営業担当なら
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新規訪問
-
顧客フォロー
事務担当なら
-
対応スピード向上
-
情報共有
などがあります。
③ 行動を具体化する
ここが最も重要です。
悪い例
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顧客対応を頑張る
-
コミュニケーションを大切にする
これでは行動になりません。
良い例
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毎日3件お客様へフォロー連絡する
-
問い合わせには当日中に返信する
-
週1回改善提案を提出する
これなら誰が見ても分かります。
④ 定期的に振り返る
個人アクションプランは作って終わりではありません。
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できたこと
-
できなかったこと
-
次に改善すること
を確認します。
この繰り返しが成長につながります。
■ ワークルールブックとの関係
ワークルールブックは、会社として守るべき行動基準です。
例えば、
-
報連相を行う
-
約束を守る
-
情報共有を行う
などです。
個人アクションプランは、そのルールを実践しながら成果につなげる具体的行動になります。
つまり、ワークルールが土台であり、個人アクションプランは実践編なのです。
■ A4一枚評価制度との関係
ここがとても重要です。
A4一枚評価制度では、結果だけではなく、行動を見える化することを大切にしています。
そのため、個人アクションプランは評価制度ともつながります。
例えば、個人アクションプラン
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顧客フォローを行う
-
情報共有を行う
↓
評価項目
-
顧客志向
-
主体性
-
チームワーク
となります。
つまり、個人アクションプランは「成長の道しるべ」なのです。
■ 個人アクションプランが機能する会社の特徴
うまくいく会社には共通点があります。
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全社員が戦略を理解している
-
自分の役割が分かっている
-
行動が具体的
-
定期的に振り返る
その結果、経営計画が現場まで浸透します。
■ よくある失敗
反対に、うまくいかない会社は、
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抽象的な目標だけ
-
精神論だけ
-
管理職だけが理解している
という状態です。
これでは社員は動けません。
■ まとめ
最後に、一番大切なことをお伝えします。
経営計画は、社員一人ひとりの行動に落とし込まれて初めて実現する。
そのために必要なのが、個人アクションプランです。
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会社の戦略を理解する
-
自分の役割を理解する
-
行動を具体化する
-
振り返りを続ける
この繰り返しが、会社の成長と社員の成長を結びつけます。
A4一枚評価制度の考え方で言えば、個人アクションプランとは、会社の戦略と社員の成長をつなぐ橋である。
経営計画を「社長の計画」で終わらせず、「全社員が実行する計画」に変える。
その第一歩が、個人アクションプランなのです。
