とても重要なテーマです。
商品・サービス開発は「アイデア勝負」になると失敗し、
「育成設計」として捉えると強くなります。

結論から申し上げます。

**A4一枚評価制度 × ワークルールブックの思想における
商品・サービス開発とは、
“売れるものを作ること”ではなく、
「自社らしい価値提供行動を形にすること」**です。

（経営計画×ワークルールブック×Ａ４一枚評価制度）

🔥「経営計画」における商品・サービス開発の取り組み方

① なぜ商品開発は失敗するのか

よくある失敗パターン：

競合を真似する
社長のひらめきだけで決まる
売れなければ終了
担当者任せ
行動と結びついていない

結果、

商品は増えるが、価値は積み上がらない。

A4一枚評価制度の視点では、

商品が“行動設計”とつながっていないことが原因です。

② 商品・サービス開発の本質を再定義する

再定義します。

商品・サービスとは、自社の価値観・行動原理を顧客が体験できる“パッケージ”

つまり、

理念と一致しているか
自社らしい行動が活きるか
育成につながるか

が重要です。

③ 経営計画における商品開発の基本姿勢

A4一枚評価制度では、商品開発をこう捉えます。

商品開発＝

✔ 顧客の不安の再定義
✔ 自社行動の再設計
✔ 提供価値の見える化

④ 商品・サービス開発の5ステップ

ステップ①

「顧客の未解決課題」を明確にする

問いはこれです。

「顧客は何に困っているが、まだ整理できていないか？」

ポイント：

顕在ニーズではなく“迷い”を見る
不満ではなく“不安”を見る

👉 商品は不安から生まれる。

ステップ②

自社らしい解決行動を言語化する

例：

先回り説明
判断材料整理
数字による可視化
長期伴走

👉 他社と違うのは「商品」より「関わり方」

ステップ③

提供プロセスを標準化する

商品は形ではありません。

提供プロセスが商品

例：

初回ヒアリング
課題整理
提案
実行支援
フォロー

これをワークルールブックに落とします。

ステップ④

ツール化・見える化する

説明資料
提案テンプレ
ロードマップ
成果報告フォーマット

👉 「見える化」することで再現性が生まれる。

ステップ⑤

A4一枚評価制度で育成と接続する

最重要ポイントです。

商品に関わる行動を評価しなければ、育たない。

例：

顧客理解の深さ
提供プロセスの遵守
改善提案
継続支援の質

👉 商品開発は「評価制度」とセット。

⑤ 商品開発を経営計画にどう書くか

例：

私たちは、
顧客の不安を再定義し、
自社らしい提供プロセスを標準化することで、
再現性のある商品・サービスを開発する。

⑥ 商品開発で起こる変化

属人型	設計型
売れる人依存	組織で提供
単発取引	継続関係
値引き競争	価値選択
商品中心	プロセス中心

👉 商品は「形」ではなく「設計力」。

⑦ よくある誤解

Q：革新的な商品が必要では？

必ずしも必要ではありません。

重要なのは、

「自社らしい価値提供を再現できるか」

Q：開発部門がないと無理では？

違います。

商品開発は全社的な行動設計です。

🔑 まとめ

「経営計画」において商品・サービス開発はどう取り組むべきか？

A4一枚評価制度 × ワークルールブックの答えは明確です。

商品開発とは、
アイデア競争ではなく、
自社らしい価値提供行動を設計し、
ルール化し、評価で育てる経営活動である。

顧客不安を見つけ
行動を定義し
プロセスを標準化し
ツール化し
評価制度で育てる

これができたとき、商品は「一時的なヒット」ではなく「組織資産」になります。

「経営計画」において「商品・サービス開発」はどのように取り組んだらよいですか